W trakcie dobrej rozmowy - w której słuchamy się nawzajem, mówimy swoje zdanie, szanujemy różnice i szukamy punktów wspólnych - uczestnicy na przemian oddalają się i zbliżają do siebie. Można powiedzieć, że dialog idzie falami.

Na początku rozmówcy często odczuwają niepewność, lęk przed nieznanymi osobami i obawę przed eskalacją konfliktu. Często próbują też przyporządkować swoich rozmówców do kategorii lub obozów: Kto jest kim? Na kogo głosuje? Czy on jest jednym z „nas” czy „nich”?

Odruchowo przyjmują też schematy typowe dla debaty: niecierpliwe słuchanie, szukanie kontrargumentów, gotowość do ataku i obrony. Jednak w dialogu takie zachowania okazują się nieskuteczne i z czasem ustępują, co wprowadza spokój. W miarę jak zanika wrogość i postawa obronna, pojawiają się ciekawość i życzliwość. Rozmówcy mogą wielokrotnie „testować” nową sytuację, zanim jej zaufają.

Dialog: Tak działa dobra rozmowa

Obserwując blisko 100 dialogów, wychwyciliśmy sześć sytuacji, które zwykle pojawiają się w toku rozmowy i często sprawiają, że w grupie następuje przejście od perspektywy indywidualnej do otwartości na inne poglądy. Nazywamy je momentami przełomowymi, ponieważ to one sprawiają, że podczas dialogu powstają więzi w poprzek podziałów, a często także poczucie wspólnoty w grupie. Oto one: